2015年7月6日

       落户科技新城的招商银行杭州分行金融服务支持中心已经正式运行一个多月了，“活跃”在该中心的是一批90后，他们能给客户提供怎样的金融服务？近日，记者前往一探究竟。

　　“胡女士，您好！我是招商银行的工作人员。”出生于1991年的德清女孩小顾戴着耳麦，拨通了客户的电话，她非常专业地向客户介绍了招商银行携手合作伙伴推出的法国（申根）两至五年多次往返签证代办业务。这通电话没有遭到客户胡女士的反感，她对小顾推荐的服务产生了浓厚的兴趣，小顾详细解答了胡女士的疑问，并把距离最近可受理业务的营业网点地址告诉了她。

　　原来，在过去两年，胡女士已经去过3趟欧洲，之后还会多次往返，招行的这项服务正合她意，只要把相关材料递交到招行网点，支付签证费和一定的签证服务费，就可以等着取签了，签证面谈的环节也可以省去。

　　这是招行针对高端客户提供的一项增值服务，而小顾的工作就是把这项服务“推荐”给有需求的客户。这样的精准服务是以招行云数据为基础实现的。

　　“这是招行正在尝试的一种经营方式转变，服务端从网点延伸到后台。”招商银行杭州分行金融服务支持中心负责人陈琼彪说，通过数据驱动可以为客户提供更高效、精准的服务，而且增加增值业务和后台化服务都是银行经营的大势所趋。

　　据介绍，招商银行杭州分行金融服务支持中心目前的服务范围是浙江省内，因为这是招行的一个试点项目，随着系统和人员的完善，服务范围将进一步扩大。

　　“德清优越的环境和周到的服务，让我们觉得来对了地方。将这片‘试验田’安在德清，正是看中了这里打造的长三角金融后台服务基地将来的服务氛围。”陈琼彪坦言。

　　该中心首批招募了60多名员工，大部分是德清本地人，且多为像小顾一样的90后，女性占比达80%以上。可别小看了这批90后，正式上岗前已经接受长时间的岗位培训，在岗期间还能参加招行提供的系统培训，只要他们够努力，职场发展空间可不小。整个金融后台支持中心的规模也将进一步发展扩大。

　　“招行金融后台支持中心为科技新城增加了新业态，有了他们的加入，这儿的金融后台服务形式更丰富了。”科技新城管委会常务副主任章伟忠表示。

记者　程昊　通讯员　俞琳佳